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　　　为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，

以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。

售后服务人员要求
·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。


了解客户的需求


记录客户意见及建议
·有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。

故障处理业务标准及流程
·我司维护人员将定期与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。

·故障出现后，我公司技术部人员会初步判断故障所在，并进行处理。做到及时发现故障，积极查找各种可能发生原因，认真排除故障。